خشونت در محیط کار، چطور در امان بمانیم؟
خشونت در محیط کار شامل ارعاب، آزار و اذیت یا هر رفتار مخرب و تهدیدآمیز دیگری است که در محل کار رخ می‌دهد. این مقاله را بخوانید تا ببینید دلیل این خشونت‌ها چیست و چطور می‌توانید از آن‌ها در امان بمانید.
خشونت در محیط کار یک نگرانی عمده است. با این حال، این نگرانی معمولاً از نظر بسیاری از افراد پنهان باقی می‌ماند. به همین دلیل، پیشنهاد می‌کنیم که این مقاله را بخوانید تا با ابعاد مختلف آن آشنا شوید.
بیشتر بخوانید: آزار زنان در محیط کار، رنج پنهان خانم‌ها
در این مقاله می‌خوانید:
- خشونت در محیط کار چیست؟
- اثرات خشونت در محیط کار
- دلایل خشونت در محیط کار
- مقابله با خشونت در محیط کار
خشونت در محیط کار چیست؟
خشونت در محل کار به هر عمل یا تهدید به خشونت فیزیکی، آزار و اذیت و ارعاب اشاره دارد که در محیط کاری رخ می‌دهد. طیف وسیع این نوع خشونت، از تهدید و آزار لفظی گرفته تا ضرب و جرح فیزیکی و حتی قتل را در برمی‌گیرد.
بیشتر بخوانید: علل خشونت خانگی، راه حلی برای گریز
اثرات خشونت در محیط کار
پیامدهای این نوع خشونت عبارتند از:
- کاهش بازدهی کاری
- افزایش میزان استعفای کارکنان
- افزایش میزان غیبت کارکنان
- کاهش روحیه‌ی کارکنان
- کاهش کیفیت زندگی کارکنان
- کاهش کیفیت خدمت رسانی به ارباب رجوع
دلایل خشونت در محیط کار
رفتارهای خشونت آمیز بیشتر در مواقعی رخ می‌دهند که افراد با موقعیت‌های استرس‌زا طرف هستند.
این مدل خشونت می‌تواند ریشه‌های متنوع زیادی داشته باشد. از مشکلات شخصی گرفته تا مسائل داخلی موجود در خود محل کار ، همه می‌توانند در بروز خشونت نقش داشته باشند. با این حال، نقش عواملی که مرتبط با استرس هستند، پررنگتر دیده می‌شود. در واقع طبق تحقیقات، رفتارهای خشونت آمیز بیشتر در مواقعی رخ می‌دهند که افراد با موقعیت‌های استرس‌زایی مثل موارد زیر سر در گریبان هستند:
- ادغام یک شرکت
- اخراج یا تعلیق
- تنزل رتبه، اقدام انضباطی یا تغییرات دیگری در وظایف شغلی
- یک ضرر شخصی بزرگ مثل طلاق یا مرگ
- یک فصل تعطیلات
- مشکلات مالی
بیشتر بخوانید: علل خشونت کودکان، نمونه‌هایی از خشم پنهانی
مقابله با خشونت در محیط کار
برای رویارویی با این مدل خشونت‌ها باید کمی استراتژیک عمل کنید. در این‌جا ۴ نکته‌ی اصلی و کلیدی را به شما آموزش می‌دهیم.
۱- حوادث بالقوه‌ای که باعث خشونت در محل کار می‌شوند را بشناسید
همه‌ی کارکنان یک مجموعه باید آموزش ببیند تا بتوانند علائم و رفتارهای خشونت آمیز در دیگران را تشخیص بدهند. بعضی از این رفتارها عبارتند از:
- طغیان عصبانیت
- رفتار ترسناک نسبت به یک یا چند نفر
- صحبت کردن درباره‌ی سلاح‌های مختلف (مخصوصاً به طور وسواسی!)
- سرزنش کردن دیگران برای مشکلات و اشتباهات خود و کینه‌توزی
هم‌چنین، تمام کارکنان باید از مسائل رایجی که ممکن است باعث خشونت در محل کار شود، آگاه باشند. بعضی از این مسائل عبارتند از:
- بررسی عملکرد منفی
- انتقاد از عملکرد
- تغییر ناخواسته در عنوان یا رتبه‌ی شغلی به دلیل عملکرد ضعیف یا مشکل سازماندهی مجدد
- درگیری با یک همکار یا سرپرست تیم
- استرس شخصی خارج از محل کار
- افزایش حجم کاری یا فشار کاری مانند ددلاین‌ها یا زمان تحویل پروژه‌های خاص
بیشتر بخوانید: خشونت علیه زنان، تاثیر جسمی و روحی
۲- بحث خشونت را جدی بگیرید
همه‌ی کارکنان و کارگران باید آموزش ببینند تا تهدیدات بالقوه‌ای که در این زمینه وجود دارد را جدی بگیرند و اقدامات احتیاطی لازم را انجام دهند. بعضی از این اقدامات کلیدی عبارتند از:
- به افراد غیرمجاز اجازه‌ی ورود به مرکز یا محیط کاری را ندهید.
- شخصاً با افراد غریبه یا دردسرسازی که بی‌اجازه وارد محیط کاری شما شده‌اند، درگیر نشوید و در عوض، به ماموران امنیتی بخش خود اطلاع دهید.
- به سرپرست خود بگویید که چه کسانی را نمی‌خواهید در محیط کاری خود ببینید.
- با تمام خروجی‌های تاسیسات محل کاری خود آشنا باشید تا بتوانید در صورت نیاز، از آن‌ها استفاده کنید.
- با نگهبانان امنیتی محیط کاری خود و نحوه‌ی تماس با آن‌ها در صورت لزوم آشنا شوید.
- اگر اضافه کاری دارید، حتماً به دوست یا آشنایی در خارج از محیط کاری خود اطلاع دهید.
- سعی کنید در شرکت یا محل کار خود تنها نباشید.
- در صورت امکان، شرکت یا محل کار خود را به‌تنهایی ترک نکنید.
بیشتر بخوانید: خشونت خانوادگی و کودکان، قربانیان را دریابید
۳- از رویارویی پرهیز کنید
موقع بروز یک وضعیت خشونت آمیز گوش به زنگ باشید و برای کاهش تنش، از آن موقعیت اجتناب کنید.
بعضی از شرکت‌ها سیگنال هشدار مخصوصی دارند که در وضعیت‌های خشونت آمیز روشن می‌شوند و همه‌ی کارکنان را مطلع می‌کند. حتی اگر محل کار شما این نوع سیگنال را ندارد، موقع بروز یک وضعیت خشونت آمیز گوش به زنگ باشید و برای کاهش تنش ، از آن موقعیت اجتناب کنید. سایر کارهایی که می‌توانید در این شرایط انجام دهید، عبارتند از:
- حفظ آرامش
- بحث نکردن
- پاسخ ندادن به تهدیدات
- پرهیز از هر چیزی که خشم طرف مقابل شما را افزایش دهد.
- فریاد زدن برای هشدار دادن به افراد دیگر (در صورت لزوم)
- انجام هر کاری برای جلوگیری از تنها ماندن با فرد خشن
بیشتر بخوانید: خشونت در رابطه زناشویی، مراقب باشید
۴- آن را گزارش کنید
شما باید هر گونه خشونت یا رفتار تهدیدآمیز مرتبط با کار را جدی بگیرید و بتوانید بلافاصله آن را گزارش کنید.
همان‌طور که گفتیم، شما باید هر گونه خشونت یا رفتار تهدیدآمیز مرتبط با کار را جدی بگیرید و بتوانید بلافاصله، قبل از این‌که شرایط از کنترل شما خارج شود، آن‌ها را گزارش کنید.
البته برای این که امکان گزارش دادن امن وجود داشته باشد، مدیر شما باید یک سری خط مشی‌هایی را تعیین کند تا جلوی هر گونه رفتار تلافی‌جویانه را بگیرد.
در واقع محیط کاری شما باید طوری باشد که اجازه‌ی انتقام گرفتن از کارگری را که با حسن نیت، خشونتی را گزارش کرده است ندهد و حتی افراد انتقام‌جو را مشمول اقدامات اصلاحی یا انضباطی کند.
به علاوه، کارگران باید در مواردی که این رفتار توسط خود سرپرست‌ها صورت می‌گیرد هم این امکان را داشته باشند که خشونت آن‌ها را به مدیران و سرپرستان دیگر گزارش کنند.
بیشتر بخوانید: برگشت به کار بعد از زایمان، نکات ضروری
جمع‌بندی
وقتی در جایی مشغول به کار می‌شوید، باید در اسرع وقت سیاست‌های کارفرمای خود را برای مقابله با خشونت بیاموزید تا بدانید که در صورت وقوع چنین شرایطی، باید چکار کنید و با چه کسی تماس بگیرید.
مهم‌ترین نکته این است که هنگام مواجهه با خشونت در محیط کار، به دنبال ایمنی باشید و در صورت امکان با حل مسئله‌ای که باعث خشم شده، موقعیت خشونت آمیز را خنثی کنید.
به کلینیک نی نی بان هم سر بزنید.