هوش مصنوعی و کمال گرایی بیش از حد: به عصر "متا چهره" خوش آمدید

هوش مصنوعی چه تأثیری بر آینده مشاغل زیبایی خواهد داشت؟

ریسک‌های شغلی، تغییر نقش‌های شغلی و تحولات بخش‌های مختلف زیبایی. این‌ها همگی مواردی هستند که اگر فناوری هوش مصنوعی به یکی از اعضای تیم تبدیل شود، دچار دگرگونی‌های ساختاری خواهند شد. برای تهیه این مطلب، با تعدادی از مدیران ارشد شرکت‌های زیبایی ‌گفت‌وگو کرده‌ایم و از آن‌ها درباره تأثیر فناوری هوش مصنوعی در مشاغل بخش زیبایی، نحوه انجام کار و چگونگی آماده‌شدن برای تغییرات پیش رو پرسیده‌ایم.

بازاریابی

رنه اوگاکی، بنیان‌گذار و مدیرعامل آژانس بازاریابی اوگاکی

واقعیت این است که فناوری هوش مصنوعی از سال‌ها پیش وجود داشته است. از زمانی که الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی از یادگیری ماشینی برای شخصی‌سازی محتوا استفاده می‌کنند، صنعت بازاریابی متحول شده است. اما اکنون با موج جدیدی از نوآوری روبه‌رو هستیم و درست مانند وقتی که تیک‌تاک و اینستاگرام وارد صحنه شدند، صنعت بازاریابی باید با تغییر کند و خودش را با توسعه هوش مصنوعی و ابزارهای مرتبط با آن وفق بدهد.

به نظر من، آینده بازاریابی آینده‌ای است که در آن ابزارهای هوش مصنوعی به جای اینکه جایگزین بازاریابان انسانی شوند، در عملیات بازاریابی ادغام می‌شوند و اجرای این عملیات را تسهیل می‌کنند. با این حال، باید برداشت درستی از نحوه استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی داشته باشیم، زیرا این ابزارها به بخش جدایی‌ناپذیر مشاغل بازاریابی تبدیل خواهند شد. در آژانس بازاریابی اوگاکی، ما از هوش مصنوعی برای تهیه پیش‌نویس، ویرایش عکس و ویدئو، توصیه‌های صوتی و وظایف اداری مانند برنامه‌ریزی و خلاصه‌سازی تماس‌ها استفاده می‌کنیم. ابزارهایی مانند دش سوشال، گاما فتوشاپ و چت‌جی‌پی‌تی انجام کارها را ساده می‌کنند، اما استراتژی، خلاقیت و ایده‌پردازی برند را همچنان عوامل انسانی هدایت می‌کنند. هوش مصنوعی فرایند طراحی کمپین‌های تبلیغاتی را بهینه می‌کند و برای اصلاح سریع ایده‌ها بسیار مفید است، ولی این ابزار نمی‌تواند جایگزین توانایی‌های بازاریابان در ایده‌پردازی و تفکر مفهومی شود.

با خودکارشدن وظایف اداری به کمک فناوری‌های هوش مصنوعی، مشاغل سطح پایین و ابتدایی با ریسک‌هایی روبه‌رو خواهند شد، ولی این تغییر می‌تواند مشاغل سطح بالایی را به وجود بیاورد که درآمد بالاتری دارند و بر رهبری استراتژیک و خلاقانه متمرکز هستند. کسانی که تازه فارغ‌التحصیل شده‌اند و می‌خواهند وارد این کار شوند باید مهارت‌های خود را مطابق با نیازهای آینده تقویت کنند، از الگوریتم‌ها جلوتر بمانند و درک عمیقی از سازوکارهای هوش مصنوعی داشته باشند. نسل زد و نسل آلفا، که با فناوری بزرگ شده‌اند، باید ایده‌های جدید مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه بدهند و بازاریابان تازه‌کار باید در جلسات استراتژی متعدد شرکت کنند تا زیروبم این حرفه را بیاموزند.

گمانه‌زنی‌ها پیرامون هوش مصنوعی رو به افزایش است و برندهای زیبایی نقش و تأثیرگذاری این فناوری در کمپین‌های تبلیغاتی را زیر سؤال می‌برند و کارکنان نگران تأثیر هوش مصنوعی بر بازار کار هستند. در این میان، شفافیت اهمیت حیاتی دارد. آژانس‌های تبلیغاتی باید استفاده از هوش مصنوعی در استراتژی‌هایشان را به‌وضوح اعلام کنند و مدیران ارشد برای تعیین دستورالعمل‌های استفاده از هوش مصنوعی، باید با تیم‌های حقوقی همکاری و هم‌فکری داشته باشند. ارائه آموزش‌های لازم و ارتقای دانش کارکنان درباره هوش مصنوعی به آنان کمک می‌کند تا این تغییرات را با اطمینان پشت سر بگذارند.

تحقیق و نوآوری

متیو کاسیر، مدیر دیجیتال و تحول در بخش تحقیق و نوآوری لورئال

چنین موقعیتی را تصور کنید: ۴ هزار محقق برای تجزیه و تحلیل مجموعه‌های داده عظیم حاصل از مطالعات تحقیقاتی و نظرات مصرف‌کنندگان از الگوریتم‌های هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، مولکول‌های جدید و مواد پایدار را شناسایی می‌کنند و فرمولاسیون‌های جدید و مناسبی را به وجود می‌آورند که ایمن و پایدار هستند و عملکرد بسیار مطلوبی دارند. و همه این‌ها در شرایطی رخ می‌دهد که خواسته‌ها و نیازهای فردی مصرف‌کنندگان برآورده می‌شود. در لورئال، این تصویر واقعیت پیدا کرده است و تغییری اساسی در بخش تحقیق و نوآوری این شرکت به شمار می‌رود.

هوش مصنوعی کاتالیزوری برای پیشرفت‌های بخش تحقیق و نوآوری شرکت‌ها بوده است. ما در لورئال انسان‌ها را در اولویت قرار می‌دهیم، ولی فناوری هوش مصنوعی پتانسیل محققان و فرموله‌کننده‌ها را افزایش داده و آن‌ها را قادر ساخته تا بهترین عملکرد خود را داشته باشند. فرموله‌کننده‌های ما با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، زمینه‌های تازه‌ای برای نوآوری کشف کرده‌اند، ترکیباتی استثنایی توسعه داده‌اند، عملکرد ترکیبات مختلف را از نظر پایداری، حسی که ایجاد می‌کنند، رنگ و غیره پیش‌بینی کرده‌اند و برای دستیابی به ویژگی‌های مورد نظر، توانسته‌اند ترکیباتی جدید و مواد اولیه مناسب را شناسایی کنند. مسلم است که عصر علم و فناوری دوره تحول بسیار مهمی است و اگر فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی باعث افزایش مهارت و تعمیق بینش‌های ما شوند، این تحول برای ایجاد ارزش و تداوم رشد نمایی، به مهارت‌های انسانی بیشتری، مانند تفکر انتقادی، هوش هیجانی، توانایی حل مسائل پیچیده، خلاقیت و ارتباطات بین فردی، نیاز خواهد داشت.

از منظر نوآوری، خطر چندانی وجود ندارد. هوش مصنوعی فرصتی را برای ایجاد مسیرهای شغلی جدید و ارتقای نقش‌های موجود ارائه می‌دهد و به کارکنان کنونی اجازه می‌دهد که بر چیزی تمرکز کنند که بیشترین اهمیت را دارد.

روابط عمومی

آنا کلوم، معاون بخش زیبایی و سلامت در شرکت پرپل

روابط عمومی اساسا در روابط انسانی قابل اعتماد و خلاقیت در اتصال نقاط مختلف به روش‌های جدید و خلاقانه برای ایجاد استراتژی‌های تأثیرگذار خلاصه می‌شود و چنین چیزی هرگز تغییر نخواهد کرد. مهارت‌های سنتی روابط عمومی، مانند ایجاد ارتباط و تفکر انتقادی، همچنان ضروری و گریزناپذیر خواهند بود. برای نمونه، آلبوم پرفروش و پرطرف‌دار «Brat» از چارلی ایکس‌سی‌ایکس، خواننده انگلیسی، را در نظر بگیرید که سال گذشته منتشر شد و تأثیر فوق‌العاده‌ای بر فرهنگ عامه گذاشت. هوش مصنوعی نمی‌تواند چنین پدیده‌ای را پیش‌بینی کند و قادر نیست تعیین کند که چگونه می‌توان از موج‌های این‌چنینی بهره گرفت و آن را به بهترین مزیت استراتژیک یک برند تبدیل کرد.

بهره‌گیری از هوش مصنوعی ریسک‌های خاص خودش را دارد؛ تحلیل‌های کمپینی که فقط بر مبنای پیش‌بینی‌های هوش مصنوعی از روندها تهیه می‌شوند و مسئله اطلاعات نادرست دو نمونه از این ریسک‌ها هستند. اما همان‌طور که هر کسی که از یک چت‌بات هوش مصنوعی استفاده کرده می‌داند، لازم و ضروری است که هر محتوایی که هوش مصنوعی تولید می‌کند از دریچه انسانی و عقلانی بررسی و اصلاح شود. دانش و بینشی که از طریق هوش مصنوعی و تحلیل داده حاصل می‌شود بسیار نیرومند است، ولی به شرطی که با تجربه و شهود انسانی ترکیب شود. قبل از اینکه هوش مصنوعی را تمام‌وکمال بپذیریم، باید درباره قابلیت‌ها، محدودیت‌ها و ریسک‌های آن دانش و اطلاعات کافی کسب کنیم.

عملیات بازرگانی

لیدیا کندل، معاون بخش بازاریابی و دیجیتال در شرکت کِرِدو بیوتی

از هوش مصنوعی برای افزایش کارایی و ایجاد مزیت رقابتی استفاده کنید، ولی اجازه ندهید این فناوری استراتژی‌های خرده‌فروشی، آگاهی از روندها یا تصمیم‌گیری‌های اخلاقی را به شما دیکته کند. درست است که هوش مصنوعی می‌تواند عملیات را بهبود ببخشد، کشف برندهای مناسب و ایجاد ارتباط قوی با آن برندها همچنان به هوش و درایت انسانی نیاز دارد. امروزه نمایشگاه‌های تجاری اهمیت کمتری پیدا کرده‌اند و دسترسی بی‌درنگ و لحظه‌ای به برندهای زیبایی نوظهور در گوشه‌وکنار جهان بیش از هر زمان دیگری ارزشمند شده است. در صنعتی که اولین بودن در آن امری حیاتی است، هوش مصنوعی می‌تواند به تعیین دقیق تقاضای مصرف‌کننده در زمینه‌هایی مانند زیبایی پاک و بسته‌بندی پایدار کمک کند و در عین حال ارزیابی موجودی انبار و برنامه‌ریزی برای آن را ساده‌تر کند. بنابراین، هوش مصنوعی می‌تواند این فرصت را در اختیار مشتریان عمده قرار بدهد که تمرکزشان را بر مذاکره و تصمیمات استراتژیک معطوف کنند.

هوش مصنوعی در فرایند توسعه محصول پتانسیلی انقلابی دارد و با تحلیل داده‌های مربوط به مرحله تحقیق و توسعه و مطالعات بالینی، به اصلاح فرمولاسیون محصولات زیبایی کمک می‌کند و در نتیجه سرعت ورود محصول به بازار را افزایش می‌دهد. از آنجایی که هوش مصنوعی می‌تواند نقش‌های خریدار و فروشنده را تغییر بدهد، احتمالا منجر به ظهور «سوپرتاجرها» نیز خواهد شد؛ این افراد کارشناسان برجسته‌ای هستند که نظارت بر روندها را با خودکارسازی فرایندها ترکیب می‌کنند تا در رابطه با تقاضای مصرف‌کنندگان، پیش‌بینی‌های دقیق‌تر و هوشمندانه‌تری داشته باشند.

ما در شرکت کِرِدو از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی مانند «Nosto» بهره می‌گیریم. این ابزار رتبه‌بندی محصول و موتور جست‌وجوی سایت را بر مبنای رفتار کاربر بهینه می‌کند و توانسته است نرخ تبدیل وبسایت ما را سه برابر افزایش بدهد. در وبسایت ما بیش از ۴ هزار محصول به فروش می‌رسد و با اینکه تیم کوچکی داریم، این ابزار به ما کمک کرده است تا داستان‌گویی استراتژیک و فروش خلاقانه را در اولویت قرار بدهیم. ارزش واقعی هوش مصنوعی در افزایش اعتبار خرده‌فروشی نهفته است؛ این فناوری می‌تواند محتوای وبسایت را با فرایندهای بازاریابی و فروش ادغام کند و تجربه خرید جذابی برای مشتریان به وجود بیاورد.

رسانه

جسیکا دینر، مدیر بخش زیبایی و سلامت در مجله ووگ

روزنامه‌نگاران و سردبیران وارد جهانی شده‌اشند که هوش مصنوعی نقش مهمی در آن ایفا می‌کنند، ولی من اعتقاد قوی دارم که اندیشه و احساسات انسانی در کنار ذهنیت و داستان‌گویی شخصی همچنان در خط مقدم صنعت رسانه باقی خواهند م‍اند. درمورد اهمیت این مؤلفه‌ها نمی‌توان اغراق کرد، زیرا برای حفظ اصالت، لحن شخصی و داشتن هدف مشخص ضروری است.

اما نکته اینجا است که باید نسبت به اشباع بیش از حد و همگن‌شدن محتوا هشیار باشیم. اگر همه روزنامه‌نگاران از ابزارهای یکسان استفاده کنند، خطر محتوای تکراری وجود خواهد داشت. به همین دلیل است که لحن و دیدگاه شخصی در کنار دیدگاه و تجربه حرفه‌ای به اعتبار و اصالت محتوا می‌انجامد. با این حال، هوش مصنوعی بینش‌های فوق‌العاده‌ای ارائه می‌دهد. برای نمونه، می‌توانیم متوجه شویم که خوانندگان به چه روندهایی علاقه نشان می‌دهند و این اطلاعات را در اختیار تیم‌های توسعه مخاطب بگذاریم. آیا هوش مصنوعی می‌تواند به ابزاری مهم برای کمک به ما در تحلیل جدیدترین داده‌ها تبدیل شود؟ آیا می‌توانیم به آن اعتماد کنیم تا آخرین ترندهای جست‌وجو یا مسیرهای محتوایی جدید را در اختیارمان بگذارد؟ یا حتی سرفصل‌های اصلی خبر را به ما پیشنهاد دهد؟ در حال حاضر ابزارهای هوش مصنوعی چنین کاری انجام نمی‌دهند، ولی به نظر می‌رسد در این زمینه‌ها پتانسیل‌هایی وجود داشته باشد.

به جای اینکه نگران جایگزین‌شدن خبرنگرها با ربات‌های هوش مصنوعی باشیم، باید برای پذیرش این فناوری در صنعت رسانه آماده شویم. خبرنگاران حرفه‌ای می‌توانند از هوش مصنوعی به‌عنوان یک منبع یا ابزار استفاده کنند؛ برای پیاده‌سازی مصاحبه‌، تهیه فهرستی از نکته‌های کلیدی برای تولید مقاله و دسته‌بندی منبع، هوش مصنوعی ابزاری فوق‌العاده است. در سطح جهانی، برای ترجمه سریع از زبانی به زبان دیگر می‌توانیم از هوش مصنوعی کمک بگیریم و متن خروجی را به‌صورت دستی ویرایش کنیم.

ادغام هوش مصنوعی در صنعت رسانه بدون شک تأثیرگذار خواهد بود، ولی توصیه من به روزنامه‌نگاران، چه روزنامه‌نگاران باسابقه و چه افراد تازه‌کار، این است که برای تولید محتوا به هوش مصنوعی تکیه نکنند. اگر بیش از حد به هوش مصنوعی تکیه کنید متن‌هایی خنثی و بی‌رنگ‌وبو تولید خواهید کرد و هرگز در شغل‌تان پیشرفت نخواهید داشت. ضمن اینکه سردبیران بلافاصله متوجه می‌شوند که متن شما با کمک هوش مصنوعی تولید شده است.

نیروی کار

کنت بلدن، بنیان‌گذار و مدیرعامل «The Only Agency»

هوش مصنوعی نمی‌تواند مهارت ظریف، شهود و احساس انسانی یک هنرمند آرایش، هنرمند ناخن، آرایشگر مو یا عکاس را تقلید کند. با این حال، به جای مقاومت در برابر هوش مصنوعی، متخصصان صنعت زیبایی باید در به این نکته فکر کنند که این فناوری چگونه می‌تواند هنر و مهارت‌شان را تقویت کند.

هوش مصنوعی فرصت‌ها و چالش‌های خاص خودش را پیش روی ما می‌گذارد. از یک سو، این فناوری ابزارهای نوآورانه‌ای را برای جهت‌دهی خلاقیت، الهام و تجسم دیجیتال ارائه می‌دهد. هنرمندان آرایش می‌توانند با استفاده از قابلیت تولید تصویر هوش مصنوعی، چهره آرایش‌شده نهایی را مجسم کنند و قبل از اجرای ایده‌هایشان روی چهره مشتری، این ایده‌ها اصلاح کنند. عکاسان هم می‌توانند برای ویرایش عکس، ایده‌پردازی و چیدمان قاب از هوش مصنوعی کمک بگیرند. این قابلیت‌ها مسیرهای خلاقانه تازه‌ای را فراهم می‌آورد و به متخصصان و هنرمندان اجازه می‌دهند بیش از هر زمان دیگری در مرزهای هنری‌شان کندوکاو کنند.

با این حال، بین خودکارسازی فرایندها و مهارت انسانی چالشی انکارناپذیر وجود دارد. آیا ظاهر‌هایی که هوش مصنوعی تولید می‌کند می‌تواند ارزش کار هنرمندان آرایش را کاهش بدهد؟ آیا مشتریان به جای استخدام متخصصان ماهر، سراغ استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی خواهند رفت؟ این نگرانی‌ها مهم‌اند، ولی در عین حال این نکته را برجسته می‌کنند که هنرمندان باید روی مهارت‌ها و ویژگی‌هایی تمرکز داشته باشند که هوش مصنوعی نمی‌تواند تقلیدشان کند؛ مهارت‌ها و ویژگی‌هایی مانند ارتباط شخصی، ظرافت‌های حسی و توانایی تطبیق فوری با خواسته‌ها و نیازهای ظریف انسان‌های واقعی..