بهترین نوع رفتار با یک فرد عصبانی

مواجهه با فرد عصبانی می‌تواند چالش‌برانگیز و ناخوشایند باشد. اما با حفظ آرامش و استفاده از تکنیک‌های مناسب، می‌توان این شرایط را به نحوی مدیریت کرد که کمترین تنش و درگیری به وجود آید. در اینجا چند نکته برای بهترین نوع رفتار با یک فرد عصبانی ارائه می‌شود:

1. حفظ آرامش

اولین و مهم‌ترین قدم، حفظ آرامش خودتان است. اگر شما هم عصبانی شوید، اوضاع بدتر خواهد شد. نفس عمیق بکشید و سعی کنید خونسردی خود را حفظ کنید.

2. گوش دادن فعال

 با دقت به حرف‌های فرد عصبانی گوش دهید و سعی کنید منظور او را درک کنید. بدون اینکه حرفش را قطع کنید، به او اجازه دهید تا احساسات خود را بیان کند.

3. همدلی نشان دهید

 به او نشان دهید که احساساتش را درک می‌کنید و با او همدلی می‌کنید. می‌توانید از جملاتی مانند "می‌فهمم که عصبانی هستی" یا "من هم اگر جای تو بودم عصبانی می‌شدم" استفاده کنید.

4. از زبان بدن مناسب استفاده کنید

از تماس چشمی مستقیم خودداری کنید، زیرا این کار ممکن است به عنوان تهدید تلقی شود. به جای آن، به آرامی سر خود را تکان دهید و نشان دهید که به حرف‌هایش توجه می‌کنید.

5. از به کار بردن کلمات تحریک‌آمیز خودداری کنید

به هیچ وجه از کلمات یا جملاتی که ممکن است فرد عصبانی را بیشتر تحریک کند، استفاده نکنید. سعی کنید لحنی آرام و صلح‌آمیز داشته باشید.

6. به او فضا بدهید

 اگر فرد عصبانی اصرار به بحث و جدل دارد، می‌توانید به او بگویید که نیاز به کمی فضا دارید و بعداً در مورد موضوع صحبت خواهید کرد.

7. راه حل ارائه دهید

 اگر شرایط مناسب بود، سعی کنید راه حلی برای مشکل ارائه دهید. اما به او فشار نیاورید که حتماً راه حل شما را بپذیرد.

8. در صورت نیاز کمک بگیرید

اگر احساس می‌کنید که اوضاع از کنترل خارج شده است، از دیگران یا از مقامات ذیصلاح کمک بگیرید.

9. حق عصبانی بودن را از فردی که عصبانی است، نگیرید

در زندگی روزمره، همه ما با موقعیت‌هایی روبرو می‌شویم که احساساتمان را برمی‌انگیزند، گاه خوشحال، گاه غمگین و گاه عصبانی می‌شویم. خشم، یک احساس طبیعی و انسانی است که در شرایط مختلف بروز می‌کند.

متاسفانه، برخی افراد این تصور را دارند که فقط خودشان حق دارند به رویدادها واکنش نشان دهند و احساساتشان را بروز دهند. به همین دلیل، در مواجهه با فرد عصبانی، به جای درک و همدلی، با جملاتی مانند "این مسئله عصبانی شدن نداره"، "چرا عصبانی می‌شی؟" یا "حالا انگار چی شده؟" سعی می‌کنند خشم او را سرکوب کنند.

10. از کنایه زدن بپرهیزید

متاسفانه، برخی افراد در مواجهه با فرد عصبانی به جای همدلی و درک، به کنایه زدن و تمسخر او می‌پردازند. جملاتی مانند "تو همیشه عصبی هستی"، "دیوونه بازی تو خونته"، "باز چی شده که اعصاب نداری؟" یا "چته؟" نه تنها کمکی به آرام کردن فرد عصبانی نمی‌کنند، بلکه اوضاع را بدتر می‌کنند.

چرا کنایه زدن در برخورد با افراد عصبانی اشتباه است؟

• احساس تحقیر: کنایه زدن به فرد عصبانی، او را تحقیر می‌کند و باعث می‌شود که بیشتر خشمگین شود.
• افزایش تنش: تمسخر و کنایه، تنش و درگیری را افزایش می‌دهد و حل مشکل را دشوارتر می‌کند.
• تخریب روابط: کنایه زدن به فرد عصبانی، می‌تواند به روابط شما با او آسیب برساند و اعتماد و احترام بین شما را از بین ببرد.

موارد زیر را نیز به خاطر داشته باشید:

• هرگز با فرد عصبانی بحث و جدل نکنید.
• از سرزنش یا تمسخر او خودداری کنید.
• به او قول‌هایی که نمی‌توانید عملی کنید، ندهید.
• اگر احساس می‌کنید که در خطر هستید، محل را ترک کنید.

با صبر و حوصله و با استفاده از تکنیک‌های مناسب، می‌توانید تنش را کاهش دهید و به حل مشکل با فرد عصبانی کمک کنید.